Všeobecné obchodné podmienky

Spoločnosť Umevia s.r.o., so sídlom Horná 92/37, 974 01 Banská Bystrica, IČO: 55 586 490 zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Banská Bystrica, oddiel: Sro, vložka č.: 46872/S (ďalej len „Umevia“ alebo „Spoločnosť Umevia“), je Obchodníkom internetovej platformy dostupnej na www.umevia.com („Platforma“). Tieto obchodné podmienky platia pre nákup služieb na Platforme.

Identifikačné a kontaktné údaje Obchodníka

Predávajúci:

Obchodné meno: Umevia s.r.o.
Právna forma: Spoločnosť s ručením obmedzeným
Miesto podnikania: Horná 92/37, 974 01 Banská Bystrica
IČO: 55 586 490
DIČ: 2122030647
Zapísaná v: obchodnom registri Okresného súdu Banská Bystrica, oddiel: Sro, vložka č.: 46872/S

(ďalej len „Obchodník“ alebo „my“)

Pokiaľ nás potrebujete kontaktovať, môžete to urobiť prostredníctvom týchto kontaktných údajov:

Kontaktná osoba: Umevia s.r.o. Telefónne číslo: +421918021848 e-mail: [email protected]

Ozveme sa Vám čo najskôr späť.

Adresa, na ktorej môže kupujúci uplatniť zodpovednosť za vady, podať sťažnosť alebo iný podnet:
Umevia s.r.o,
Horná 92/37, 974 01 Banská Bystrica

Orgán dozoru:
Slovenská obchodná inšpekcia (SOI)
Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj
Prievozská 32, 820 07 Bratislava, P.O. Box: 5
Odbor výkonu dozoru
tel. č. 02/58 27 21 72, 02/58 27 21 04
fax č. 02/58 27 21 70

http://www.soi.sk

http://www.soi.sk/sk/Podavanie-podnetov-staznosti-navrhov-a-ziadosti.soi

1. Definícia pojmov

„Službou“ alebo „umeleckým zážitkom“ sa označuje sprostredkovanie služby pre Objednávateľa služby od Umelcov rôzneho typu, kedy celý proces objednávania je postavený na základe bookovacieho - objednávacieho systému.

„Umelcom“ alebo „Poskytovateľom služby“ je fyzická alebo právnická osoba, ktorá je na Platforme zaregistrovaná a má na tejto Platforme vytvorený profil/ profily služieb, ktoré ponúka.

„Používateľ“ nie je len registrovaná osoba na Platforme, ale aj osoba, ktorá na tejto Platforme len vyhľadáva, prezerá vytvorené profily Umelcov, prípadne vykonáva ostatné služby, ktoré Platforma ponúka aj bez dokončenej registrácie na Platforme.

„Registrovaný Používateľ“ – Používateľ, ktorý má úspešne dokončenú registráciu na Platforme (Umelec alebo Objednávateľ).

„Platforma“ je digitálna platforma v online priestore, ktorá slúži ako sprostredkovateľ webu www.umevia.com a poskytovateľ s tým súvisiacimi službami platformy. Prostredníctvom platformy sú sprostredkované fyzickým alebo právnickým osobám služby od Umelcov.

„Stripe“ je online platobná platforma, cez ktorú je sprostredkovaný platobný systém na Platforme. Obchodník má založený Stripe účet, z ktorého posiela finančnú odmenu Umelcom, za úspešne dodané poskytované služby, na Stripe Connect účty Umelcov. Umelci si na Stripe Connect účtoch kumulujú provízie a môžu ich kedykoľvek previesť na svoje osobné bankové účty.

„Poskytovanie služieb“ označuje online nákup, objednanie služby, ktorú Umelci ponúkajú prostredníctvom Platformy. Platforma zabezpečuje sprostredkovanú platbu za služby, ktoré je umožnené rezervovať prostredníctvom Platformy.

„Rezervácia služby“ označuje objednanie, nákup, platbu alebo vytvorenie rezervácie služby na Platforme.

„Poskytovateľ služieb“ označuje Umelca, ktorého služby v podobe umeleckého zážitku sú dostupné na rezervovanie prostredníctvom Platformy.

„Manažér objednávok“ Registrovaní Používatelia si vedia manažovať alebo prezerať svoje objednávky v manažéri objednávok s tým, že rozhranie manažéra objednávok je pre Objednávateľa aj Umelca rovnaké, len každá zo strán má odlišné práva v závislosti od stavu objednávky v Platforme. Umelec vie prostredníctvom manažéra objednávok sumu objednávky upraviť na základe ďalších faktorov, a teda aj prijať alebo zamietnuť. Objednávateľ má právo túto objednávku v tomto stave sledovať, zrušiť, poprípade zaplatiť. Platforma umožňuje komunikáciu cez chat za účelom doplnenia informácií, týkajúcich sa objednávky. Je zakázané prostredníctvom tohto chatu obchádzať Platformu, zdieľať kontaktné údaje (tel. číslo, e-mail, web, platobné údaje a pod.) alebo akokoľvek inak sa snažiť obísť Platformu.

Pojmy „my“ alebo „nám“ označujú majiteľa Platformy a to spoločnosť Umevia. Pojem „vy“ alebo „váš“ označuje osobu, ktorá využíva služby Platformy.

2. Úvodné ustanovenia

O spoločnosti Umevia:

1. Spoločnosť Umevia prevádzkuje Platformu a zodpovedá za ňu, nie však za samotný umelecký zážitok.
2. Spoločnosť Umevia umožňuje Objednávateľom objednať služby od Umelcov rôzneho typu, prostredníctvom Platformy, kedy celý proces objednávania je postavený na základe bookovacieho - objednávacieho systému.

Naša Platforma:

1. Pri poskytovaní našej Platformy postupujeme s primeranou starostlivosťou, ale nemôžeme zaručiť, že všetko na nej je presné (informácie získavame od Poskytovateľov služieb - Umelcov). V rozsahu povolenom právnymi predpismi nemôžeme niesť zodpovednosť za žiadne chyby, prerušenia ani chýbajúce časti informácií, hoci urobíme všetko pre to, aby sme ich čo najskôr opravili.
2. Naša Platforma nie je odporúčaním ani schválením žiadneho Umelca ani jeho služieb.
3. Nie sme zmluvnou stranou podmienok medzi vami a Umelcom. Za umelecký zážitok je zodpovedný výlučne Umelec.
4. Ak chcete dokončiť rezerváciu služby, budete si musieť vytvoriť Účet na Platforme. Uistite sa, že všetky vaše údaje sú správne a aktuálne, inak sa môže stať, že nebudete mať prístup k svojim umeleckým zážitkom. Nesiete zodpovednosť za všetko, čo sa stane s vaším Účtom, preto ho nedovoľte používať nikomu inému a svoje používateľské meno a heslo udržujte v tajnosti.
5. Ak nie je uvedené inak, našu Platformu môžete používať, len ak máte najmenej 16 rokov.
6. Prostredníctvom Platformy poskytujeme služby Umelcov na základe zmluvy o poskytovaní služieb a používaní Platformy („Zmluva“) spočívajúce najmä v poskytnutí prístupu k Platforme, umožnenie vytvorenia Účtu, správu Účtu, umožnenie užívať Platformu a ďalších Služieb, ako sú popísané v týchto Podmienkach.
7. Tieto obchodné podmienky („Podmienky“) sa vzťahujú na Zmluvu, ktorú ako Obchodník Platformy uzatvárame s akýmkoľvek užívateľom Platformy, ktorý si prostredníctvom Platformy objednáva službu („Klient“ alebo „vy“) ( Klient a Obchodník spoločne ako „Zmluvné strany“). Tieto Podmienky upravujú naše vzájomné práva a povinnosti vzniknuté v súvislosti alebo na základe Zmluvy. Tieto Podmienky sú neoddeliteľnou súčasťou Zmluvy. Zmluvu si môžeme dojednať aj za iných podmienok, než upravujú tieto Podmienky, v takom prípade majú prednosť dojednania uvedené v Zmluve.
8. Znenie Podmienok môžeme kedykoľvek jednostranne meniť či dopĺňať. Nové znenie Podmienok je účinné 15. dňom jeho uverejnenia v rámci Platformy. O takejto zmene vás budeme informovať prostredníctvom informačného emailu, Platformy alebo pri prihlásení k Účtu Klienta. Pokiaľ s novým znením Podmienok nesúhlasíte, môžete Zmluvu okamžite vypovedať e-mailom. Tým nie sú dotknuté práva a povinnosti vzniknuté po dobu účinnosti predchádzajúceho znenia Podmienok. Zmluva bude v takom prípade ukončená ku dňu predchádzajúcemu dátumu účinnosti oznamovanej zmeny. Pokiaľ nevyužijete svoje právo Zmluvu vypovedať, nové znenie Podmienok bude považované ako odsúhlasené.

Naše hodnoty

Ste povinní:

• dodržiavať všetky všeobecne záväzné platné právne predpisy;
• nepoužívať Platformu na pôsobenie nepríjemností ani vytváranie falošných Rezervácií, Účtov, alebo Profilov;
• používať Platformu na zamýšľaný účel;
• dodržiavať riadny zákaz zverejňovania akýchkoľvek kontaktných údajov na Platforme (napríklad telefónne číslo, email, webové URL adresy, kontakty na iné sociálne siete okrem Platformy Umevia, zdieľanie bankových účtov, či uvádzanie akýchkoľvek iných kontaktov) a to akýmkoľvek spôsobom, pokiaľ vás o to sami nepožiadame.
• nespôsobovať žiadne nepríjemnosti ani škody a nesprávať sa nevhodne k Umelcom (ani k nikomu inému).

3. Pre koho je Platforma určená?

Platforma je určená pre širokú verejnosť na Rezerváciu služieb, ktoré prostredníctvom nej ponúkajú Umelci.

4. Ako dôjde k uzavretiu Zmluvy a prečo si založiť Účet?

1. Zmluvu spolu uzavrieme prostredníctvom vykonania registrácie vášho užívateľského účtu na Platforme („Účet“), kedy je Zmluva uzavretá a nadobúda účinnosť okamihom vzniku Účtu.
2. Beriete na vedomie, že nie sme povinní uzavrieť Zmluvu (môžeme odmietnuť vykonať registráciu Účtu) úplne podľa svojho uváženia, a to najmä s osobami, ktoré predtým porušili Zmluvu (vrátane Podmienok) alebo konali v rozpore so všeobecne záväznými právnymi predpismi. Odsúhlasením Podmienok a potvrdením, že ste sa zoznámili so zásadami ochrany osobných údajov prejavujete svoj súhlas s uzavretím Zmluvy, na základe ktorej vám umožníme užívať Platformu a využívať naše Služby. Užívanie Platformy za účelom rezervácie služby je možné iba na základe registrácie Účtu, prostredníctvom ktorého budete môcť manažovať svoj profil a priebeh objednávok

5. Ako prebieha registrácia na Platforme a založenie Účtu?

1. Registrácia Účtu prebieha prostredníctvom Platformy, kde vyplníte požadované údaje, alebo sa môžete prihlásiť k Facebook prípadne Google účtu prostredníctvom našej platformy. Pri použití takejto funkcie beriete na vedomie, že Platforma bude mať prístup k vášmu Facebook/ Google účtu, bude ho zverejňovať na Platforme a bude z neho získavať určité informácie. Ak sa chcete dozvedieť viac o používaní vašich údajov z vášho Facebook alebo Google účtu, prečítajte si Zásady ochrany osobných údajov Facebooku / Google. Vaše zoznámenie sa s Podmienkami a zásadami ochrany osobných údajov odsúhlasíte a tým odsúhlasíte uzavretie Zmluvy.
2. Pri registrácii Účtu ste povinní uviesť svoje prihlasovacie meno (nickname), zobrazovacie meno, ktoré uvidia všetci na Platforme (displayname), email, tel. číslo, (informáciu, či som Umelec, alebo hľadám Umelca) a tiež svoje heslo s tým, že tieto údaje budú slúžiť na prihlasovanie do vášho Účtu, prostredníctvom ktorého je možné si objednávať Služby.
3. Nezodpovedáme vám za akúkoľvek ujmu, ktorá by vám vznikla uvedením nepravdivých alebo nesprávnych údajov pri registrácii na Platforme. Za všetok obsah uverejnený na Platforme je v plnom rozsahu zodpovedný majiteľ daného profilu, a to vrátane jeho pravdivosti, presnosti a aktuálnosti.
4. Každý Registrovaný Používateľ má oprávnenie v rámci jedného Účtu vytvoriť viacero profilov. Tieto profily môžu nadobudnúť rôzne stavy, ktoré sú bližšie špecifikované nižšie.
   1. Stavy profilu, ktoré môžu nastať, sú nasledovné:
      1. Aktívny - Stav, kedy je profil viditeľný, schopný vykonávať objednávky a aktívne fungovať na Platforme. Po vytvorení každého nového profilu, je stav automaticky nastavený na "Aktívny".
      2. Neaktívny - Stav, kedy si Registrovaný Používateľ želá dočasne pozastaviť používanie daného profilu a deaktivuje ho. Profil v tomto stave nie je viditeľný na Platforme, a tak nie je oprávnený vykonávať žiadne objednávky. Možno ho neskôr opäť aktivovať.
      3. Vymazaný - Stav, ktorý môže profil nadobudnúť v prípade, ak si Registrovaný Používateľ želá natrvalo vymazať tento profil. Profil nie je možné z takéhoto stavu vrátiť späť. Ak vymaže všetky profily v rámci svojho Účtu, Účet bude taktiež vymazaný natrvalo.
   2. Registrovaný Používateľ má právo zmeniť stav svojho profilu v nastaveniach tohto profilu ihneď, ak má ukončené všetky aktívne objednávky súvisiace s daným profilom.
5. Ste kedykoľvek oprávnený požiadať nás o zrušenie vášho Účtu. Zrušením Účtu budú vymazané všetky profily vedené pod podaným Účtom. Vašej žiadosti vyhovieme v lehote 10 pracovných dní odo dňa jej prijatia. V prípade aktívnej objednávky vedenej pod niektorým z profilov spadajúcim pod jeden Účet sa lehota 10 dní začne počítať až po ukončení poslednej aktívnej objednávky. Žiadosť o zrušenie Účtu nám pošlite písomne na adresu nášho sídla alebo elektronicky na e-mail: [email protected].
6. Beriete na vedomie, že sme oprávnení na základe vlastného uváženia dočasne alebo úplne znemožniť využívať Účet, a to najmä v prípade, keď porušíte svoje povinnosti zo Zmluvy (vrátane Podmienok) alebo v súvislosti s užívaním Platformy porušíte všeobecne záväzné právne predpisy, v závislosti od miery závažnosti takého porušenia.

6. Čo je obsahom našich Služieb?

1. Na základe Zmluvy sa vám zaväzujeme poskytovať Služby v rozsahu umožnenom funkcionalitami príslušného Účtu, teda umožníme vám využívať Platformu za účelom dojednania rezervácie konkrétneho Umelca s vami, spravovať si váš Účet a prípadne využívať ďalšie služby, ktoré vám Platforma prostredníctvom Účtu umožňuje.
2. Beriete na vedomie, že nie sme poskytovateľom služieb. Služby sú poskytované Umelcami, s ktorými uzatvárate osobitnú zmluvu o poskytovaní umeleckých služieb („Zmluva s Umelcom“). Zmluva s Umelcom sa riadi podmienkami uvedenými v týchto Podmienkach.
3. Beriete na vedomie, že objednávkou služby prostredníctvom Platformy nevzniká žiadny zmluvný vzťah medzi nami a vami. Všetky zmluvné vzťahy plynúce z objednania služby vznikajú medzi príslušným Umelcom a vami.
4. Pokiaľ porušíte povinnosti týchto Podmienok voči nám alebo voči Umelcovi, či už úmyselne alebo neúmyselne, zodpovedáte za spôsobenú ujmu a zaväzujete sa nahradiť nám všetky náklady, ktoré bolo z našej strany nutné vynaložiť na nápravu závadného stavu vzniknutého v dôsledku vášho porušujúceho konania.
5. Beriete na vedomie, že Platforma, prípadne Účet, nemusí byť dostupné nepretržite, a to najmä s ohľadom na nutnú údržbu nášho hardvérového a softvérového vybavenia, poprípade nutnú údržbu hardvérového a softvérového vybavenia tretích osôb, ktoré pre nás zaisťujú prevádzku Platformy alebo iných súvisiacich služieb, z dôvodu vyššej moci, jednania tretej osoby, či výpadku elektrickej energie či konektivity. O prípadných odstávkach Platformy, pokiaľ to bude možné, budete informovaný prostredníctvom Platformy či vášho Účtu.

7. Ako si objednať službu?

1. Prostredníctvom Platformy si môžete objednať termín umeleckého zážitku u vybraného Umelca cez jeho Profil Umelca.
2. Objednávku služieb vykonáte prostredníctvom danej ponuky dostupnej na konkrétnom Profile Umelca. V rámci objednávkového formulára vyplníte potrebné údaje, prípadne špecifikáciu vášho zadania a tiež požadované miesto realizácie služby. Zadaním objednávky na Profile Umelca udeľujete svoj súhlas s uzavretím Zmluvy s Umelcom.
3. Po vytvorení objednávky, Platforma zašle Umelcovi údaje o novej objednávke prostredníctvom e-mailovej adresy a notifikácie. Týmto krokom sa pridala nová položka Umelcovi aj Objednávateľovi do Manažéra objednávok.
4. Umelec má od vytvorenia objednávky 48 hodín na prijatie alebo zamietnutie tejto objednávky. V prípade prijatia objednávky si vie Umelec na základe požiadaviek alebo vzdialenosti miesta konania požadovaných Služieb, túto sumu objednávky upraviť navýšiť. Ak s objednávkou nespraví nič, objednávka sa automaticky po 48 hodinách zruší a už ju nebude možné vrátiť z tohto stavu späť.
5. V prípade že Umelec objednávku potvrdí (prípadne upraví navýši sumu objednávky a argumentuje dôvod navýšenia), prostredníctvom Platformy sa zmení stav objednávky, kedy má Objednávateľ 24 hodín na to, aby túto objednávku s upravenou alebo pôvodnou sumou zaplatil. V prípade, ak Objednávateľ s objednávkou do 24 hodín nič nespraví, táto objednávka sa po 24 hodinách automaticky zruší a nebude možné ju vrátiť späť z tohto, už konečného stavu.
6. Ak Objednávateľ súhlasí s objednávkou, je povinný zaplatiť sumu vo výške 100% zábezpeky cez Stripe. Táto suma nepredstavuje majetok Obchodníka (Obchodník k nej nemá vlastenecký vzťah). Obchodník vystupuje ako sprostredkovateľ platieb za služby poskytnuté Poskytovateľom služby. Potvrdenie o zaplatení objednávky je Objednávateľovi odoslané prostredníctvom e-mailovej adresy. Potvrdením objednávky sa Umelec zaväzuje Objednávateľovi poskytnúť umelecký zážitok a dochádza medzi Objednávateľom a Umelcom k uzavretiu Zmluvy s Umelcom.
7. Umelec aj Objednávateľ sú vždy informovaní o zmene stavu objednávky prostredníctvom e-mailovej adresy a notifikácie.
8. Prostredníctvom Platformy si vie Objednávateľ objednať len jedného umelca počas jednej vytvorenej objednávky.
9. V prípade, ak je Objednávka potvrdená a uhradená môžu nastať nasledovné varianty:

   1. Objednávateľ zrušil objednávku:

      • Objednávateľ môže zrušiť objednávku maximálne 15 minút pred začiatkom podujatia, neskôr už nie;
      • Umelcovi príde notifikácia a e-mail, že objednávka bola zrušená;
      • Pokiaľ objednávku zhotovenú prostredníctvom Platformy zruší Objednávateľ, nastáva percentuálne rozdelenie sumy vo forme zábezpeky medzi 3 strany:
        1. Spoločnosť Umevia s.r.o. nadobúda svoju percentuálnu odmenu zo zábezpeky za províziu sprostredkovanie Platformy.
        2. Umelec svoju odmenu dostane v závislosti od toho, ako blízko k začiatku vystúpenia uvedenom v objednávke je toto zrušenie vykonané, maximálne však do 30% zo stanovenej odmeny pre Umelca.
        3. Zvyšok sumy zábezpeky sa vráti Objednávateľovi do 14 dní odo dňa zrušenia Objednávky.
      • Pre vrátenie finančných prostriedkov Objednávateľovi, Umevia zvolí rovnaký spôsob platby, aký bol použitý pri platbe za Objednávku, pokiaľ sa Umevia s Objednávateľom nedohodne inak.
      • V prípade Umelca je finančná odmena vrátená na jeho Stripe Connect účet. Podmienky vrátenia sa riadia podmienkami spoločnosti Stripe.

   2. Umelec zrušil objednávku:

      • Umelec môže zrušiť objednávku aj počas podujatia, v období od potvrdenia objednávky až po maximálne 15 minút pred koncom podujatia, neskôr už nie (napr. z dôvodu havárie sa na miesto konania umeleckého zážitku nevie dostať včas, tak objednávku zruší).
      • V takom prípade, sa situácia vyrieši, že je umelec penalizovaný (Výška penalizácia je určená Platformou).
      • Objednávateľovi príde notifikácia a e-mail, že sa Objednávka ruší. Suma zábezpeky sa v 100% hodnote vracia Objednávateľovi.

8. Ako prebieha poskytovanie a hodnotenie služby?

1. Umelec potvrdí geolokáciu a Objednávateľ potvrdí príchod Umelca
   1. Umelec:
      • Umelec v časovom rozhraní 15 min. pred začiatkom podujatia až do 15 min. pred skončením podujatia potvrdí svoju aktuálnu geolokáciu pre dokázanie toho, že sa nachádza na mieste podujatia. Potvrdenie geolokácie Umelcom nie je podmienka, avšak pre plynulé poskytnutie Služby to Platforma dôrazne odporúča. Toto potvrdenie predovšetkým slúži ako argument Umelca, v prípade neskorších možných sporov s danou Objednávkou.
      • V časovom rozhraní 15 min. pred koncom podujatia až po nasledujúce 2 dni po ukončení podujatia vie Umelec ohodnotiť Objednávateľa, ak tak nespraví po tomto čase sa Objednávateľovi dáva automaticky 5 hviezdičiek (plné pozitívne hodnotenie).
   2. Objednávateľ:
      • Objednávateľ v časovom rozhraní 15 min. pred začiatkom podujatia až po dobu 2 dní po ukončení podujatia potvrdiť to, že Umelec bol na mieste, ak to neurobí po dobu (15 min. pred začiatkom podujatia až po dobu 2 dní po ukončení podujatia), tak to Platforma urobí za neho automaticky.
      • V časovom rozhraní 15 min. pred koncom podujatia až po dobu 2 dní po podujatí vie Objednávateľ ohodnotiť Umelca, ak tak neurobí, Umelec automaticky dostáva 5 hviezdičiek.
2. V prípade nepotvrdenia lokality Umelcom alebo príchodu Umelca od Objednávateľa:
   • Umelec aj Objednávateľ sú notifikovaní zo strany Platformy počas obdobia Poskytovania služby a počas doby 2 dní po Poskytnutí služby viacero krát. Notifikovanie skončí, ak sa tieto overenia uskutočnia. Pokiaľ žiadna strana nevykoná žiadnu akciu (Umelec nepotvrdí geolokáciu a Objednávateľ nepotvrdí príchod Umelca po dobu 2 dní po ukončení podujatia), tak sa automaticky zo strany Platformy sa vystavia faktúry, uskutoční sa automatické hodnotenie formou úspešného ukončenia objednávky a vykoná sa prevod finančných prostriedkov.

9. Ako za Službu zaplatiť?

CENY:

1. Vytvorením Rezervácie súhlasíte s tým, že zaplatíte cenu umeleckého zážitku vrátane všetkých poplatkov a daní, ktoré sa naň môžu vzťahovať. Ceny sú uvádzané vrátane DPH a všetkých ostatných daní.
2. Zjavné chyby a preklepy nie sú záväzné. Napríklad, ak si rezervujete službu, ktorá bola omylom ponúknutá za 1 €, môžeme túto Rezerváciu jednoducho zrušiť a vrátiť vám všetky peniaze, ktoré ste zaplatili.

PLATBA:

1. Objednávateľ na Platforme môže uskutočniť platobnú transakciu prostredníctvom platobnej brány Stripe, a tak si splniť platobnú povinnosť použitím príslušného online spôsobu platby, ktorý je uvedený v tejto platforme. Táto úhrada môže byť realizovaná niektorým z dostupných bezhotovostných spôsobov platby prostredníctvom zabezpečenej internetovej platobnej brány Stripe, a to v súlade s aktuálnymi platobnými možnosťami uvedenými na Platforme.
2. Umelec v rámci pôsobenia na Platforme nemá povolené poskytnúť Objednávateľovi službu predtým, než Objednávateľ vykoná platbu prostredníctvom platobnej brány Stripe.
3. V momente úspešného ukončenia objednávky, Platforma vystaví faktúru Objednávateľovi v mene Umelca:
   1. faktúra vystavená v mene konkrétneho Umelca, ak Umelec je Právnická osoba. Ak Umelec nepôsobí ako právnická osoba, tak sa faktúra už nevystavuje a vystaví sa Zmluva o Dielo ale už v momente, keď Objednávateľ zaplatil za objednávku.
4. Faktúry a peniaze Platforma zasiela až po úspešne vyriešenom spore (v prípade, ak Objednávateľ zabudol potvrdiť príchod Umelca, nie je vznikom sporu).
5. Obe strany nevykonali žiadnu akciu (Umelec – potvrdenie geolokácie, Objednávateľ – príchod umelca)
   • V prípade nepotvrdenia lokality od Umelca alebo príchodu Umelca od Objednávateľa sú pri každom scenári, ak ešte nevykonali potrebné kroky, obe strany notifikované počas daného obdobia vystúpenia a počas doby 2 dní po vystúpení viacero krát. Notifikovanie skončí, ak sa tieto overenia uskutočnia, alebo uplynutím doby 2 dní.
   • Pokiaľ žiadna strana nemá záujem túto situáciu meniť, tak po 2 dňoch sa vystaví faktúra za umelecké služby, prípadne už vystavená Zmluva o Dielo, automatické hodnotenie, úspešné ukončenie objednávky a transfer peňazí.
6. Objednávateľ ohlásil, že sa Umelec nedostavil na miesto poskytovania Služby a Služby nedodal:
   • Objednávateľovi sa 15 minút pred koncom podujatia až po dobu 2 dní od ukončenia podujatia zobrazuje notifikácia, aby potvrdil príchod Umelca. Ak Objednávateľ potvrdil, že Umelec neprišiel:
     1. Platforma manuálne rieši prípad a peniaze neposkytne, kým sa situácia nevyrieši.
     2. Platforma v prípade riešenia konfliktov kontaktuje Objednávateľa aj Umelca prostredníctvom kontaktu (mail alebo na tel. číslo), ktorý uviedli pri registrácii svojho Účtu na Platforme.

10. Kedy uzatváram Zmluvu s Umelcom a čo je jej obsahom?

1. Vykonaním rezervácie Služby, teda odoslaním objednávky uzatvárate Zmluvu s Umelcom s tým, že jej obsah je daný objednávkou Služby a týmito Podmienkami.
2. Umelec dodáva na základe Zmluvy s Umelcom Objednávateľovi službu spočívajúcu v umeleckom zážitku.
3. Nad rámec toho, čo je stanovené v týchto Podmienkach, neponesiete žiadne dodatočné náklady voči Umelcom v súvislosti so zrušením rezervácie.

11. Aké sú minimálne technické požiadavky na to, aby ste mohli Platformu využívať, aby Služba mohla riadne prebehnúť?

1. Minimálne technické požiadavky sú nasledujúce: tablet, desktopové, alebo mobilné zariadenie, ktoré je schopné pripojenie k internetu. V prípade umelcov aj GPS, aby vedeli potvrdiť geolokáciu.
2. Za splnenie technických požiadaviek zodpovedáte sami a náklady s nimi spojené nesiete aj sami. Pripojenie k internetu nie je spojené z našej strany so žiadnymi ďalšími nákladmi a sadzba pripojenia sa tak nelíši od sadzby vášho poskytovateľa pripojenia.

12. Ako sa na Platforme a v rámci užívania Služieb správať?

Zaväzujete sa, že:

• budete dodržiavať všetky povinnosti stanovené všeobecne záväznými právnymi predpismi a týmito Podmienkami;
• nebudete porušovať duševné vlastníctvo nás ani tretích osôb (autorské práva, ochranné známky, patenty atď.);
• nebudete pri užívaní Služieb prostredníctvom Platformy užívať hanlivé, urážlivé, poburujúce alebo spoločensky neprijateľné odkazy, komentáre, slovné spojenia, slová alebo grafické alebo iné gestá ohľadom náboženstva, rasy, sexuálnej orientácie, pohlavia, či iných cieľových skupín alebo ktoré by mohli zasahovať do osobnostného práva ( osobnosť, dôstojnosť, česť, vážnosť, súkromie, prejavy osobnej povahy, telesnú integritu) alebo mať akokoľvek výhražnú, nenávistnú, obťažujúcu, obscénnu, podvodnú, hanlivú, urážlivú alebo pohoršujúcu povahu, a to najmä v prípade, že takýto odkaz alebo komentár je spôsobilý privodiť jedincovi alebo cieľovej skupine pocit ujmy;

13. Máte nejaké ďalšie práva a povinnosti?

Pri užívaní Platformy, Účtu a objednávaní Služby sa zaväzujete dodržiavať nasledujúce povinnosti:

• správať sa v rámci plnenia Zmluvy takým spôsobom, aby nebola poškodená dobrá povesť Spoločnosti a rešpektovať tieto Podmienky;
• chrániť práva duševného vlastníctva patriace nám, ako aj práva Umelcov, Objednávateľov, či tretích osôb, ktoré by mohli byť plnením Zmluvy dotknuté;
• v prípade zmeny adresy pre doručovanie písomností alebo kontaktných, bankových a iných údajov relevantných pre plnenie Zmluvy, ste povinný informovať nás bez zbytočného odkladu o týchto zmenách; ak tak neurobíte, prípadná nemožnosť najmä kontaktovanie vás, ide k vašej tiaži.

Objednávateľ sa zaväzuje:

1. poskytnúť Výkonnému umelcovi súčinnosť potrebnú na podanie umeleckého výkonu,
2. zabezpečiť podmienky pre vykonanie umeleckého výkonu po priestorovej a technickej stránke;

14. Aké sú vaše práva z chybného plnenia a ako ich uplatniť?

1. Práva z vád plnenia uplatňujte prosím u nás ako Obchodníka, a to buď písomne na adrese nášho sídla alebo na našej emailovej adrese [email protected]. O priebehu a vybavení uplatneného práva na náhradu ujmy budete informovaní prostredníctvom kontaktných údajov, ktoré ste uviedli v objednávke príslušnej Služby.
2. Nezodpovedáme za Služby dodávané vám Umelcami, ako napr. kvalita umeleckého zážitku.
3. Vyvíjame a používame nástroje, aby sme zaistili, že Platforma bude bezpečná pre všetkých. V prípade, keď zaznamenáte akékoľvek porušenie Podmienok a/alebo všeobecne záväzných predpisov, môžete to nahlásiť prostredníctvom e-mailu [email protected]. Každé takéto nahlásenie berieme veľmi vážne a aktívne ho riešime. Ďakujeme, že nám pomáhate udržiavať Platformu bezpečnú.

15. V akom rozsahu zodpovedáte pri používaní Platformy? Je nejako obmedzená zodpovednosť nás ako Obchodníka Platformy?

1. Nenesieme akúkoľvek zodpovednosť za poskytnutú službu. Zodpovednosť za poskytnutú Službu nesie Umelec. Platí ale, že vy zodpovedáte vždy za svoje vlastné konanie pred poskytovaním Služby.
2. Nenesieme zodpovednosť za prípadnú ujmu spôsobenú zneužitím Platformy, Účtu a to z akéhokoľvek dôvodu (najmä z dôvodu vyššej moci, jednania tretej osoby, výpadku elektrickej energie či konektivity). Nenesieme zodpovednosť za akúkoľvek ujmu (vrátane ušlého zisku), ktorá by vznikla v dôsledku užívania Platformy, Účtu alebo z dôvodu obmedzenia, či prerušenia ich dostupnosti, ďalej nenesieme zodpovednosť za prerušenie poskytovania Služieb, pokiaľ je toto spôsobené Umelcami alebo vyššou mocou, dlhodobý výpadok dodávky elektriny alebo telekomunikačného spojenia, nesprávny servis prostredníctvom servisných spoločností). Pre tieto prípady sa vzdávate práva na náhradu ujmy.
3. Zaväzujete sa niesť všetky právne následky, ktoré vzniknú v dôsledku porušenia vašich povinností, a to povinností podľa týchto Podmienok, Zmluvy, Zmluvy s Umelcom alebo povinností stanovených všeobecne záväznými právnymi predpismi.

16. Na ako dlho je Zmluva uzavretá a ako je možné ju ukončiť?

1. Ktorákoľvek Zmluvná strana môže, prostredníctvom zákazníckej podpory Platformy Zmluvu vypovedať písomne (i e-mailom).
2. K zániku Zmluvy dochádza po úspešnej realizácii objednávky (umeleckého zážitku) a tiež aj zrušením Účtu; tým nie sú dotknuté dôvody zániku Zmluvy vyplývajúce z právnej úpravy. Účet môže byť zrušený:
   • po našej vzájomnej dohode;
   • z dôvodu porušenia Zmluvy (vrátane Podmienok),
   • v prípade neaktivity Účtu dlhšie ako 24 mesiacov.
3. Zmluvné strany môžu od Zmluvy odstúpiť iba v prípadoch ustanovených zákonom. Zmluvné strany nemôžu od Zmluvy odstúpiť ohľadne plnení, ktoré si už vzájomne poskytli.

17. Ako je to s duševným vlastníctvom?

1. Sme výlučným a neobmedzeným vykonávateľom všetkých majetkových a v najširšom možnom a zákonom dovolenom rozsahu aj osobnostných práv k Platforme ako autorskému dielu v zmysle zákona č. 121/2000 Zb., autorský zákon, v znení neskorších predpisov („Autorský zákon”).
2. Uzatvorením Zmluvy vám udeľujeme obmedzené právo Platformu užiť v rozsahu podľa funkcionalít, ktoré sú vám sprístupnené v rámci Účtu („Licencia”). Licencia podľa tejto Zmluvy je nevýhradná. Licencia sa udeľuje na dobu trvania Zmluvy. Licencia je územne neobmedzená a udeľuje sa bezplatne. V rámci Licencie nie ste oprávnení poskytnúť časť oprávnenia tvoriacu Licenciu (udeliť podlicenciu) tretej osobe ani Licenciu postúpiť tretej osobe bez nášho súhlasu.
3. Všetky naše práva (ako majetkové, tak osobnostné, u ktorých to zákon dovoľuje) k Platforme zostávajú zachované nám. Na základe Zmluvy vám neudeľujeme žiadne ďalšie práva ani prístup k Platforme nad rámec rozsahu Licencie.
4. Užívateľovi nie sú sprístupnené zdrojové kódy Platformy, akýkoľvek zásah do zdrojového kódu Platformy je protiprávnym narušením práv Platformy.

18. Čo sa deje s vašimi osobnými údajmi?

1. My, ako Obchodník spracovávame osobné údaje Registrovaných Používateľov v súlade s Nariadením Európskeho parlamentu a rady (EU) 2016/679 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov, ktorým sa zrušuje smernica 95/46/ES (všeobecné nariadenie o ochrane údajov) a v súlade so zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a o zmene a doplnení niektorých zákonov. Ďalšie informácie o tom, ako sú vaše osobné údaje spracovávané nájdete v Zásadách GDPR.
2. Ak sa domnievate, že spracúvanie osobných údajov, ktoré sa vás týka, je v rozpore so všeobecným nariadením o ochrane údajov, máte právo podať sťažnosť dozornému orgánu, ktorým sa rozumie Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky, Hraničná 12, 820 07 Bratislava. Prípadné otázky týkajúce sa ochrany osobných údajov môže kupujúci adresovať predávajúcemu prostredníctvom e-mailovej adresy [email protected].

19. Práva z vadného plnenia

1. Obchodník vyvíja maximálne úsilie, aby boli Používatelia s poskytovaním Služby spokojní. Používatelia sú oprávnení vznášať pripomienky k poskytovanej Službe (ďalej len „Reklamácia“), a to bez zbytočného odkladu po poskytnutí Služby, najneskôr však v priebehu 30 dní odo dňa, kedy bola Služba Používateľovi poskytnutá.
2. Používateľ je povinný poskytnúť Obchodníkovi potrebnú súčinnosť pre vybavenie Reklamácie, v opačnom prípade sa lehoty pre vybavenie Reklamácie alikvotne predlžujú o čas, v ktorom Používateľ túto súčinnosť neposkytol.
3. V prípade, ak Služba nebola poskytnutá v súlade s týmito VOP má Používateľ právo Službu Reklamovať u Obchodníka. Za týmto účelom sa môže Používateľ na Obchodníka obrátiť prostredníctvom niektorého z kontaktných údajov uvedených v týchto Podmienkach a to predovšetkým prostredníctvom emailu alebo poštou.
4. V Reklamácii je Používateľ povinný (okrem iných údajov) jasne a zrozumiteľne popísať podstatu Reklamácie. Obchodník je povinný bezodkladne vydať Používateľovi potvrdenie o prijatí Reklamácie (prostredníctvom mailu alebo poštou).
5. Podanie musí z dôvodu určitosti obsahovať:
   1. informácie umožňujúce identifikáciu Používateľa,
   2. požiadavky Používateľa,
   3. údaje týkajúce sa konkrétnej skutočnosti, voči ktorej Reklamácia smeruje.
6. Obchodník najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia Reklamácie túto vybaví a vydá potvrdenie o vybavení Reklamácie.
7. V prípade neuplatnenia práva Používateľom v dobe podľa bodu 1. tohto Článku, márnym uplynutím tejto doby právo Používateľa zaniká.
8. Rozhodnutie o reklamácii musí obsahovať spôsob, akým bola Reklamácia vybavená a stručné odôvodnenie.
9. V prípade, že Obchodník rozhodne, že Reklamácia je oprávnená a chyba poskytnutej Služby je opraviteľná, vykoná sa oprava Služby.

20. Alternatívne riešenie sporu

Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na Obchodníka so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým Obchodník vybavil jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že Obchodník porušil jeho práva. Ak Obchodník odpovie na túto žiadosť zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov (ďalej len subjekt ARS) podľa zákona 391/2015 Z.z. ARS subjektami sú orgány a oprávnené právnické osoby podľa §3 zákona 391/2015 Z.z. Návrh môže spotrebiteľ podať spôsobom určeným podľa §12 Zákona 391/2015 Z.z. Príslušným subjektom na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov s UMEVIA s.r.o., Horná 92/37, 974 01 Banská Bystrica je www.soi.sk alebo iná príslušná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky (zoznam je dostupný na stránke http://www.mhsr.sk); spotrebiteľ má právo voľby, na ktorý z uvedených subjektov alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov sa obráti.

Spotrebiteľ môže podať sťažnosť aj prostredníctvom platformy alternatívneho riešenia sporov RSO, ktorá je dostupná online na http: /ec.europa.eu/consumers/odr/index_en.html.

Alternatívne riešenie sporov môže využiť len spotrebiteľ – fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania. Alternatívne riešenie sporov sa týka len sporu medzi spotrebiteľom a obchodníkom, vyplývajúceho zo spotrebiteľskej zmluvy alebo súvisiaceho so spotrebiteľskou zmluvou. Alternatívne riešenie sporov sa týka len zmlúv uzatvorených na diaľku. Alternatívne riešenie sporov sa netýka sporov, kde hodnota sporu neprevyšuje sumu 20 EUR. Subjekt ARS môže od spotrebiteľa požadovať úhradu poplatku za začatie alternatívneho riešenia sporu maximálne do výšky 5 EUR s DPH.

21. Záverečné ustanovenia

1. My, ako Obchodník si vyhradzujeme právo ukončiť prevádzkovanie Platformy a/alebo poskytovanie služieb prostredníctvom Platformy kedykoľvek, a to aj bez uvedenia dôvodu. V prípade, že toto nastane, potom Obchodník zabezpečí, že úhrady Objednávateľov za služby, ktoré z tohto dôvodu už neprebehnú, budú Objednávateľom vrátené rovnakým spôsobom, ako boli uhradené.
2. Prípadná neúčinnosť či neplatnosť akéhokoľvek ustanovenia Podmienok nemá za následok ich neúčinnosť alebo neplatnosť. Namiesto neplatného alebo neúčinného ustanovenia Podmienok nastúpi ustanovenie, ktorého zmysel sa neplatnému alebo neúčinnému ustanoveniu čo najviac približuje.

Tieto Podmienky nadobúdajú platnosť a účinnosť dňa 24.10.2024.